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  上城区“贴心城管”志愿服务大队，从始至终坚持城管志愿者服务品牌建设，以党建引领志愿服务工作为亮点，充分结合全局党建活动资源，围绕城市管理各项中心工作不断开展各类志愿服务活动。

  全体党员以“贴心城管”志愿者的身份主动参与市委“百千万”系列活动。全体党员志愿者深入社区开展群众走访、社区环境整改治理、执法业务宣传、垃圾分类宣导等服务活动。

  助力“最多跑一次”改革。上城区“贴心城管”志愿者主动响应区委组织部“红色代办员”行动，发动机关青年定期以“贴心城管”志愿者形式主动上门联系企业，为企业解答城市管理方面的政策，同时帮企业代办部分审批项目。助力湖滨商圈综合服务。按照我局志愿服务常态化制度，每个国定假期组织“贴心城管”志愿者配合执法中队针对湖滨商圈开展路面巡查。助力五水共治行动。在街道河长制工作牵头下，所有临河社区自发组成民间“贴心城管”巡河队伍开展志愿者巡河活动，形成全民护水的良好社会氛围。助力垃圾分类宣导。积极发挥社区“贴心城管”志愿者力量，每月每个社区组织开展垃圾分类知识培训或垃圾分类教育活动。

  上城区妇联于G20峰会前夕，最早在全市成立家庭志愿服务队，穿上属于我们妇联特制的粉马甲，开展上城family（家庭）志愿服务行动。目前招募注册家庭志愿者5000户，2016年浙江省暨杭州市服务G20家庭志愿者行动现场推进会在我区召开，得到了省市领导、各级妇联领导的充分肯定。目前区妇联已经建成橙色暖心慰问、黄色平安巡防、红色旅游咨询、绿色美化家园、蓝色文明倡导、紫色素质提升、青色幸福家庭七支服务队，区—街道—社区三级联动、上下互通。馒头山综合整治期间，身着粉马甲的家庭志愿者们为一线建设者奉上了“暖心茶”，赢得时任省委书记夏宝龙、市委书记赵一德的肯定。组织“黄哨子 红袖章”家庭志愿平安巡防，开展消防夜查等活动。在迎接省、市文明城市复检活动中，家庭志愿者积极发放“共创文明城市·共树文明新风”的倡议书，并且在各个主要交通路口进行文明劝导，圆满完成迎检工作。

  “铃点到家”志愿服务队，是2018年1月成立的社会组织便民志愿服务队伍。自成立以来，“铃点到家”志愿服务队实践“以人为本，服务社群”宗旨，吸收其他优秀社区义务工作先进经验，开拓创新，先后组织了青年志愿者和党员义工队伍，开展一系列有特色有创意有实效的志愿者活动。今年以来，“铃点到家”志愿服务队开展以“了解人、关心人、凝聚人”和“进百家门、知百家情、解百家愁、暖百家心”为主题的社区服务活动，定期在社区内公开服务项目、服务时间和联系方法、登门服务；先后多次组织志愿者参加社区义务劳动，深入辖区大街小巷清理小广告、治理城市“牛皮癣”，打扫卫生，清理卫生死角，清运堆积物及各种生活垃圾。

  “童玩讲堂”成立于2009年暑假，面向广大青少年开展服务活动，倡导青少年“在玩乐中益智，在学习中拾趣”。目前，童玩讲堂已经创设五大栏目：

  栏目一：金色集结号。以各种喜闻乐见的形式对青少年进行爱国主义教育，并开展读书活动，例如经典红书品评会、“我与红领巾”故事王擂台、爱心图书漂流等。

  栏目二：快乐值日生。在童玩“课堂”里设立“值日岗”，如“体验生活质量，我是小小导游”杭州零公里标志导，“今天我是小社工”等。

  栏目三：花式CLASS。先后请来了上城区消防大队的刘警官和上城区中医院马院长，分别做了“生命没有彩排，消防安全从我做起”的讲座和 “自护夏令营，暑期安全行”的讲座。

  栏目四：开心百草园。成立至今已开办三期活动，主题分别为“城市农夫开心百草园”、“把大自然牵进家门”以及 “垃圾分类从我做起”。

  栏目五：梦想达芬奇。基于清波街道团工委与中国美术学院开展“艺术进社区”基础上推出的一档全新栏目。

  该编织社的前身是由沈剑虹组成的民间编织爱好者沙龙，并于2014年正式注册为民办非企业并挂牌。编织社发扬“女红”文化，传授编织技能，每周定期举行公益编织教学和交流活动。现有“七彩霞衣”、“心灵家园”等多个子项目，以“变废为宝，促进再就业，增收入，丰富生活培养兴趣”为目标，与杭州市第七人民医院、清波街道阳光之家加强合作，关心精障人士，帮他们更好的融入社会，提供免费的教学工作。

  “青葵少年家第三课堂”项目，以“华藏寺巷一茶一座”和“叶家弄多功能室”为阵地，融合社区资源，引入社会组织、上级单位、辖区单位等资源，提供托管和文体活动的公益服务。青葵少年家校外教育园贯穿全年，分为寒暑假快乐班和课外加油站两大模块。寒暑假快乐班开放时间定为周一到周五，早上8:30——17:30，由社区工作者组织家庭志愿者参与管理，每周至少开展一次活动。课外加油站下设两个“青葵课堂+青葵假日活动”小类，青葵课堂开放时间是周一至周五下午16:30——18:30，解决双职工家庭孩子放学后无人看管的困难；青葵假日活动，社区会依据青少年特点设计活动环节在节假日举办相关活动。青葵少年家第三课堂”项目受到了《浙江卫视》、《中国蓝新闻》、《1818黄金眼》、《钱江晚报》多家媒体单位的关注。

  “红色电波居家服务社”于2013年9月注册，这是一家由78名党员、五个辖区单位组成的为老服务社，服务主要涉及：“每日电波显真情”活动、“波到服到”活动、28项免费“菜单式服务”（包括上门陪聊、代买菜、上门搞卫生、修煤气灶、修家电，修水管，量血压，理发等）、“亲子互动活动”、“亲邻里老人活动”等。通过对社区80岁以上独居、空巢老人提供电话慰问、应急服务，避免老人独居在家的潜在危险，开展个案辅导服务、亲子互动社会小组等活动建立起子女与老人间的亲情桥梁，也通过亲邻里老年人间互动活动让老人们更好的融入社区，获得归属感，弘扬公益精神，形成互助网络，从而提升晚年生活幸福感，真正的完成老有所养的目标，形成温馨和谐的睦邻友好体系。

  2015年，杭州环保志愿者总队开展了“一把伞，一座城”垃圾减量主题活动，废旧雨伞经过修补后焕发新生，挂上特质的绿色环保标志，来到了西湖景区的“微笑亭”、杭城的各个社区、学校、商家等等，给雨天没有带伞的游客、居民应急。来自青年路社区的68岁的毛瑞虎和72岁的蔡永林都是热心的环保志愿者，从“一把伞，一座城”活动启动，就开始推广爱心驿站。

  每周六，他们都会在东平巷社区小广场参加环保志愿活动。“我们想先在这里周边建一批爱心借伞驿站。”高银巷小学、大华书场、社区、豆浆店、面店、旅馆、咖啡馆……两个老人一家家跑，联系社区、学校、商家。目前在东平巷社区周边，已经有了20来个“爱心借伞驿站”。

  茅廊巷社区“最美车队”是社区“10分钟邻里互助圈”其中的一个志愿者服务队伍，一直以来都将关爱老年人作为一项重要服务内容，经常在节假日、寒暑季节走访看望这些有需要的老年人。自6月12日成立以来，已经帮助了辖区内很多的困难老人，他们除了为老人免费提供用车服务，还有陪同老人看病、帮忙配药和上门为老人理发等多种服务项目，带给老人们关爱，让他们感受到社会的温暖。为了能提供老人多一份的安全保障，“最美车队”的每辆车上配置了爱心急救包。急救包的配置较全面，可以有效处理大部分意外突发状况，包括止血处理、护理创伤、消毒处理、伤口包扎等急救物品。

  候潮门社区选取直箭道巷为试点，在源头上引导社区居民分类投放，通过手机App结合“一户一卡”回收机制，以积分的形式给予激励。

  今年3月26日，小区与“家宝兔”团队合作，以“定时定点有回报的回收”的方式促进垃圾分类与回收，试点一个多月已覆盖94.5%住户，累计回收量已超1.5万公斤。在该收集点，6个标注了“纸类”“塑料瓶”“杂塑料”“金属”“玻璃”“纺织”的垃圾桶并排而立，其中6大类又可细分为20余种可回收物。家宝兔入驻后，社区志愿者进家入户为居民讲解分类知识，并给每户都发放一张积分卡。每天上午、下午定时开放2小时投放，居民获得的积分可在收集点换取生活用品，或直接在附近合作的水果店、小卖部当现金抵扣。通过家宝兔app还可进行实时查询，或预约大件物品上门回收。目前，慢慢的变多的居民已经习惯将喝完的牛奶盒清洗、压扁、晾干后投入“纸类”垃圾桶。这种在原有干湿分类后，再进行二次分拣的方式，让“垃圾是放错位置的资源”这一概念深入人心。

  何阿奎，男，1932年12月出生，党员，上城区街道彩霞岭社区居民。曾被评为浙江省、杭州市劳模，入选浙江好人榜。

  何大伯今年已经87岁高龄，退休前在杭州卷烟厂工作，曾获得“浙江省劳动模范”称号。退休后，他利用以前在工厂里修机器的技术，不断钻研摸索，学会了修缝纫机、修电视、电风扇等家用电器,还学会了修拉链。坚持志愿服务30余年，87岁的他仍坚持每月第一个周六在雷锋广场为市民义务维修拉链，5年多来，60余次的学雷锋活动日，无论刮风下雨、严寒酷暑，从未停歇过。

  鲁立清，生于“杂技之乡”河北吴桥，有吹糖人、剪纸、拉大片等多项手工技艺，如今是位新杭州人。早在1995年，他便获得由联合国教科文组织和中国民间文艺家协会共同颁发的“民间工艺美术家”称号，1997年曾出访文莱，在苏丹陛下的庆生宴会上做现场表演；1999年曾参加首届香港花灯庙会，并和夫人合影留念。

  为了把民间工艺传播给更多人，鲁立清一家还利用清河坊街区这个展示、交流的平台，向市民、游客展示各类传统手工绝活；有时，甚至自己贴钱，走进学校，教孩子们剪纸、竹编等手工艺制作；大众舞台上也常常会出现这家人的身影……用鲁立清的话来说，这样的展示太重要了，他选择通过现场表演、教学等形式走近、回归民间，效果会比把一项技艺、作品放在博物馆展示的作用好得多。

  庞碧玲老师，党员，从教25年以来，在兢兢业业做好本职工作之余，还积极投身于志愿者服务公益事业。

  她积极参加上城区“阳光心语、辐射正能量”心理健康教育志愿者服务，为兄弟学校师生、家长提供心理健康教育和青春期教育专题讲座公益服务，历年合计140多场次，受益人数达到上万人，为此曾荣获2014年度“上城区最美志愿者”称号。她的故事“志愿者在行动”以情景表演的方式，在上城区教育系统“纪念中国建党97周年”主题庆祝大会上被精彩演绎，深受感动。

  2014年，赵建荣成立了环保工作室。从开始的三五人到如今的三十多人，赵建荣用4年多的时间践行着自己的信念——“既然做起了环保，那就要坚持推广，一定会有更多的人加入到这个队伍中！” “赵建荣”环保工作室还联合台湾慈济公益组织每月第二个礼拜天定期在社区市民学校或近江九园小区垃圾分类主题公园内开展环保推广活动，为热爱环保的家庭提供“制作环保酵素”、“低碳环保小制作”等服务活动。

  梅花碑社区“最美一条街”上，有一间几平米大小的屋子，墙上挂满了居民们送来的锦旗，这就是陈文英网格工作室。她天天都会在工作室里，听着居民们的家长里短，为居民们的烦心事“把脉开方”，正因为如此，陈文英获得了杭州市第四届“十大金牌和事佬”和2016年杭州市“优秀公益老人”称号。她还曾获得2013年上城区“最美邻里”、2014年杭州市百佳“优秀服务管理团队”称号。

  2012年5月，陈文英创办了以“闻千家事，解千家忧，结千家缘”为宗旨的陈文英网格工作室，虽然工作室以她的名字命名，但她常挂在嘴边的话却是“大家的力量”。近年来工作室共接访居民3148人次，问题解决率达96%。

  梁尧芬热爱舞蹈，喜好音乐，凭借自己的满腔热情于2004年成立了芬芳文艺队。起初成员人数不多，作为队长的梁尧芬以辅导为带动，以参加表演比赛为载体，乐于奉献，热情参加社区志愿表演，在元宵、中秋等传统节日为居民演出，得到了社区居民的一致认可，大家都说：“梁尧芬是凤凰社区的最美家庭志愿者”。

  自2015年以来，梁尧芬分别参与垃圾分类宣传、学校维护执勤、文艺表演以及其他社区服务225次，各种社区教育活动服务活动时长312小时，堪称凤凰社区参与社区服务时长之最。梁尧芬以及她所带领的芬芳文艺队坚持每天早上集体训练辅导，提高水平，吸引过路人来围观。她，作为凤凰社区的志愿者代表，成为街道一道亮丽风景线。

  一辆不锈钢推车上，摆放着一个大茶缸，一块小黑板上，红底黑色的“茶”字特别亮眼……，顾忠根大伯今年已经80岁了，每年盛夏，他的凉茶摊就会在杭州建国中路锅子弄准时出摊，为过往行人送去一份清凉。这个凉茶摊，大概是杭城时间最长的凉茶摊了，传承三代，今年已经40岁了。

  这个茶摊最早可以追溯到新中国成立前，那时，顾忠根的外婆在中山路上开了一家杂货店。“外婆看到很多干体力活的人夏天没地方喝水解渴，就在门口摆了凉茶摊。”顾忠根说。

  “后来，是我妈妈接了班。”顾忠根说，那是1977年，自己一家还住在清泰街，当时，他父亲在临安电子设备厂做喷漆工，平时会帮人做点油漆活。“当地老百姓为了感谢爸爸，送来自己种的茶叶。我妈妈就把这些茶叶泡茶，免费供应。”再后来，这个善举就一直没断过。如今，40年过去了，凉茶摊已传承了三代。

  2014年底，当河边竖起整治的公告时，胡师傅便自荐当起了社区的义务河道监督员，还组织有相向的居民成立治水工作室，将自己的爱好，变成了责任，为小河做体检（监测水质）、清肠道（清理河道内杂物）、理容妆（捡拾两岸垃圾）。也是从那时起，胡师傅带领着队员们每天都记河道日记，将河道的变化历历记载下来。从那时起的1000多天时间里，他们的日记从未一天间断。每天两次对新开河，从水质、水位、流速、河面是否干净，有否污水排入、水生植物生长情况和影响水质的行为进行观察，做好记录是雷也打不动的大事。在观察的同时，对漂在河面的垃圾（如饮料瓶、塑料袋、泡沫块等等）进行清理，对影响水体的行为（如钓、捕鱼，河里洗涤等）进行劝导，对发现的问题及时向社区、街道反映。

  李千荣，白塔岭社区第三党支部委员，1960年出生，1990年入党。在社区建设过程中，热情参加社区平安巡防服务队，多次协助社区开展工作，夏季喊潮队伍中、凉茶摊旁，冬季扫雪队伍中、帮扶结对队伍里，都有着他的身影。

  在招募巡防志愿者工作之初，社区首先从党员队伍中开始动员，而第一批响应社区的号召，加入到志愿者队伍中的，就有李千荣。今年家中刚刚新添孙辈的他，并没有沉浸于家中添丁的喜悦之中，而是踊跃地加入到了社区志愿者的队伍之中，家中的忙碌也不曾影响到他雷打不动地准时巡逻。

  程伟华，1977年出生，江西人。曾因高强度工作累坏了身体。当病好后，他想到要学一门手艺养活自己。在朋友推荐下他选择了理发这门手艺，靠着自己的毅力和坚持，在理发店给人当学徒，给人当下手，苦得累得抢着干。为了学更高的技艺，不惜花几年时间请老师收他为徒，终于他获得了成功，学得手艺，如今的程伟华已经是国家职业技能鉴定考评员。获得成就的他并不像别的理发师一样去高端的理发店工作，而是选择与美容美发联合工会合作，以相对便宜的价格让老百姓受惠。程师傅可谓是爱心满满，从05年成为工会会员开始，他就尽自己能力帮助别人，程师傅说我的原则就是只要有伤有残，有理发需要的就免费上门服务。多年来他坚持着这个信念，不嫌脏、不嫌累为伤残困难人员服务，让他们看起来清清爽爽。

  上城区鼓楼志愿服务总队是我区最早开始志愿服务的队伍。从2009年起，团区委、区志愿者协会积极整合体制内外资源和社会闲散资源，组建一支22人组成的民间志愿服务队伍，全年无休为中外游客无偿提供茶水、旅游咨询、应急帮助等服务。

  自从上城区微笑志愿服务总队建立以来，志愿者累计服务时数达9.2万小时，受益人数达4.3万人次，累计参与服务志愿者达7800余人次，深受社会各界的欢迎和好评。目前，上城区微笑志愿服务总队已在鼓楼微笑亭及城站微笑亭常年开展志愿服务。该旅游咨询志愿服务队已发展至40人。

  张能庆公益服务站成立于2014年9月，主要开展公益助老、助困、助学等公益服务活动及宣传活动；参与城市清洁、慰问特殊人群等公益活动；开展各类宣传，引导大家关注环卫工人、低保户、外来务工人员等。服务站旗下目前运营五个项目，分别是“银丝坊”公益理发店项目、“微爱”助学项目、“清篮行动”服务项目、“益起来”公益(峰会)项目，后峰会·前亚运公益项目。服务站现有注册志愿者3952人，累计志愿服务时长逾20000时。2018年，服务站又开展后峰会前亚运“我用我方式爱你-杭州”系列活动，半年内共开展了清“蓝”行动、倡导“垃圾不落地”、文明旅游公约签名快闪等行动37场，组织了4000人次服务8000多小时，捡烟蒂180000个，清理垃圾约2吨，3000多人次在文明公约上承诺签字，得到了市民与国内外游客的热烈响应与参与。

  杭州市上城区晴雨公益服务中心成立于2018年，主要负责湖滨商圈的交通文明劝导等志愿服务活动。

  今年，晴雨公益服务中心联合杭州市上城区公民警校国际驿站打造一支由外国留学生为主的文明交通志愿服务队，其中150名是外国志愿者，分别来自墨西哥、秘鲁、孟加拉国、津巴布韦、也门、吉尔吉斯斯坦等10个国家。尤其是国庆期间，西湖边人潮汹涌，外国志愿者在路口组成一道“人墙”，几十个披着红蓝黄马甲的人肩并肩、手拉手隔开延安路上川流不息的车流和观光的人群，成为一道独特的风景，得到人民网、央视网等各大新闻媒体的报道，网上新闻视频点击量高达5000万次。

  此外，湖滨晴雨公益将文明交通劝导项目与青少年文明交通教育相结合，每年暑假组织贵州安徽的贫困学生赴杭开展文明交通社会实践，并与杭州实验外国语学校等28所杭州市中小学校合作，号召学生利用周末课余时间，组织学生到湖滨商圈开展文明交通劝导志愿服务行动目前已有12600名学生参与文明交通志愿行动，带动家长3万余人参与到文明交通服务中，产生1+1大于2的效果。

  上城区公民警校国际驿站暨外语志愿者联盟包含了国际志愿者服务队、外语精英志愿者服务队、湖滨外语巡防队、外语青年突击队、晴雨公益外语服务队等五支外语志愿者服务队。

  今年国庆节期间，来自墨西哥、秘鲁、孟加拉国、津巴布韦、也门、吉尔吉斯斯坦等10个国家的150名外国志愿者们，他们在延安路和平海路两个人流量最大的路口，与中国志愿者一起协助上城的警察开展秩序维护工作，彰显了“上城志愿、杭州文明、国际友谊”。

  老马·小马健康服务队成立于2013年5月，现在工作室主要由马小奉（小马）牵头负责，马慧芳（老马）负责技术指导和养生讲座，队伍中还有来自上城区人民医院中医馆的医生。中医馆的医生根据自身的需求上门坐诊，帮助老马、小马为辖区居民提供其他细致的医疗服务。

  最初，这个健康志愿服务队其实只是老马和小马两个人自发形成的“楼道诊所”志愿服务队。因为老马和小马行医惠邻，名声越来越响，被大伙儿亲切地称为“家门口的好医生”。2013年5月，在东平巷社区的支持下，一个以老马、小马命名的社会组织——“老马•小马健康驿站”成立了，专门为辖区百姓看病。

  健康志愿服务队成立以来已经为千余名辖区居民提供健康咨询、中医问诊、中医推拿、针灸等多项服务。

  蒋筑英志愿服务队是杭州市抚宁巷小学的特色志愿服务队伍。几年以来，该服务队主要致力于以下几个项目：

  志愿者通过展览、培训、实验、影视播放、报告讲座、动手制作等多种形式，负责指导学生进行各类科技项目，例如：环保酵素的制作、可乐瓶小船的制作、奇迹的创意拼搭、电路大PK、纸牌搭高等。

  每个节假日，蒋筑英纪念馆作为第二课堂基地向外开放，由红领巾小小讲解员接待外来参观人员。

  科技体验服务不但吸引区域内其他学校学生前来体验，欢迎学生“走进来”，更以送教的方式将特色服务辐射区内兄弟学校，进行资源的共享。

  位于上城区海潮社区，是上城区首个街道层级的整合街道、社区、业委会、物业企业、辖区单位、职能部门、在职党员、志愿者等多方力量和资源的“业联体”，专为社区破解疑难杂症。

  成立以来，积极引入16家物业企业，组建法律、经济、建筑等领域专家志愿服务团队，为“业联体”实体化运作提供精准化指导，目前已有12位各类专家加入团队；提供专业培训，目前该阵地已为3个业委会提供法律、物管知识等方面培训；促进新老业委会成员传帮带、编制业委会工作指南；为小区准物业提供物业服务管理指导、物业纠纷矛盾调解和物业应急服务等专业指导，今年共为各小区准物业提供了近10次指导服务，加强队伍职业化，提升管理专业化。

  “红色老墙门”志愿服务点，主要为周边居民提供免费理发、磨剪刀、中医义诊、电器维修、法律咨询等志愿服务。有每月一次的大型活动，也有每个工作日的日常服务，每月第三个周六上午9：00~11：00，以及每周一至周五上午9：00~11：00，“红色老墙门”都将按照“民情一点通”和“党群微服务平台”App客户端线上活动预告，推出若干服务项目，为居民提供日常生活所需的传统便民特色服务，同时还开设了“爱心转角”，接受生活用品、家电、书籍等爱心捐赠，转赠给社区困难群众及边远地区困难群众。

  “红袖章，黄哨子”社区志愿者由社区居民组成，平日里按排班进行辖区范围内巡逻、对不文明行为进行劝导。志愿者在平时积极关注社区卫生环境，对社区中的垃圾及时做全面清理整治。例如将辖区路段东倒西歪的共享单车扶正，摆放整齐，向居民倡导宣传文明共享、绿色出行的理念，对绿化带内杂草清理，社区志愿者捡拾路面白色垃圾、卫生死角、并对牛皮癣和小广告贴进行了粉刷。这支志愿服务队伍得到了社区居民的一致好评，同时让居民们了解并热情参加深化文明城市创建工作，使辖区的环境卫生得到了进一步的改善和提高，促使社区居民养成良好的文明习惯，增强了他们的劳动观念，又让社区环境焕然一新，引导社区居民共同加入到爱护小区环境、清洁社区卫生的大军中，为创建干净整洁的社区环境添砖加瓦。

  清波门社区地处美丽的西子湖畔，浙江省军区司令部、装备部位于我社区内，军人军属更是占了辖区人口的四分之一。清波门社区重视双拥工作，积极探索双拥工作共建机制。在这种大背景下，社区涌现出一批自愿服务军营的兵妈妈们，他们代表社区与军营的年轻士兵结对，各自认领兵儿子当作自己的亲人，逢年过节进军营与兵儿子共度佳节包饺子、写春联等，或是为兵儿子解疑答惑，给与生活上的照顾等。自90年代自今，社区已结对兵妈妈兵儿子180对，这些兵妈妈的志愿服务让这些远离家乡的子弟兵感受家的温暖，这份特殊的“母子情”也会天长地久，延续不变。

  1、关注“上城发布”微信公众号，在选项中选择你心目中最喜爱的志愿者，每个项目限投一票，每个微信账号每个平台限投一次。（“上城青年”微信平台也可投票）

  3、注意事项：禁止任何人采用程序刷票等作弊行为，参选投票遵循诚信守诺原则，如发现参选者存在恶意刷票行为，将取消参选者资格。